منصة ReachWare
ReachCRM
إدارة علاقات العملاء لمزوّدي الخدمة
نظام إدارة علاقات عملاء مبني خصيصاً بتكامل سلس مع عمليات الشبكة.
معلومات المنصة
- التصنيفتطبيقات الأعمال
- مبني لأجلمزوّدو الإنترنت ومزوّدو الخدمات
- يتكامل معأنظمة عمليات الشبكة
- الأنسب لـالأعمال القائمة على المشتركين
نظرة عامة
أنظمة إدارة علاقات العملاء العامة لا تعرف ما هي الدائرة. بُني ReachCRM لمزوّدين يكون سجل العميل عندهم وسجل الشبكة سجلاً واحداً — فتصبح خدمة المشترك، وحالتها على الشبكة، والتذكرة المتعلقة بها في مكان واحد بدل ثلاث أدوات منفصلة.
الميزات الرئيسية
إدارة المشتركين والحسابات
سجل واحد لكل عميل يغطّي جهات الاتصال والعقود والخدمات والتاريخ.
تكامل مع عمليات الشبكة
حالة الخدمة من الشبكة تظهر مباشرة على سجل العميل.
كتالوج الخدمات والتهيئة
اطلب خدمة وشغّل سير العمل التشغيلي وراءها من شاشة واحدة.
التذاكر وتاريخ الحالات
حالات الدعم مرتبطة بالخدمة المتأثرة، لا باسم جهة اتصال فقط.
التقارير وخط الفرص
مؤشرات البيع والتجديد والدعم مستخرجة من بيانات تشغيلية حيّة.
سير عمل بحسب الدور
البيع والتهيئة والدعم يرى كلٌّ منهم العرض الذي يحتاجه عمله.
الفوائد
- مصدر حقيقة واحد — العرض التجاري والعرض الشبكي للعميل يتفقان أخيراً.
- تنشيط أسرع — الطلبات تتدفّق إلى التهيئة دون إعادة إدخال.
- حلّ أفضل من أول اتصال — الدعم يرى حالة الخدمة والعميل ما زال على الخط.
- تقارير تعكس الواقع — المؤشرات تأتي من بيانات تشغيلية لا من جداول بيانات.
حالات الاستخدام
مزوّدو خدمة الإنترنتمزوّدو الخدمات المُدارةبيع خدمات الربط للمؤسساتمكاتب دعم المشتركينسير عمل تنشيط الخدماتالتجديد والاحتفاظ بالعملاء